Þann 2. nóvember hélt Xiye einstaka ráðstefnu um nám í stjórnunarstöðum þar sem aðalefnið var „að styrkja þjónustu við viðskiptavini og setja viðskiptavini í forgrunn“. Markmið ráðstefnunnar var að dýpka þjónustuvitund allra starfsmanna, hvetja til hugsunar út frá sjónarhóli viðskiptavina og læra kjarnagildi Xiye-menningar, „einlægni og kærleikur“. Óháð stærð viðskiptavina ættu þeir að eiga einlæg samskipti sín á milli, þjóna hverjum notanda vel og fullnægja þeim.
Fundurinn hófst í hátíðlegri og ákafri stemningu, þar sem æðstu stjórnendur Xiye fluttu fyrst ræður. Þeir lögðu áherslu á að í þjónustumiðaðri nútímanum er hágæða þjónusta við viðskiptavini orðin mikilvægur þáttur í samkeppnishæfni fyrirtækja. Þess vegna verður Xiye að fylgjast með hraða tímans og innræta hugtakið „viðskiptavinamiðaður“ djúpt í hjarta sitt og útfæra það í aðgerðum sínum.
Á fundinum greindi framkvæmdastjórn fyrirtækisins fyrri mál og fór yfir þau afrek og áskoranir sem Xiye hefur staðið frammi fyrir í þjónustu við viðskiptavini í fortíðinni. Hann benti á að þótt fyrirtækið hafi staðið sig vel í þjónustu við helstu viðskiptavini sína, þá sé enn svigrúm til úrbóta í viðhaldi á nokkrum litlum og örviðskiptavinum. Í þessu skyni mun Xiye grípa til ýmissa aðgerða, þar á meðal að hámarka þjónustuferla, bæta svörunarhraða, styrkja persónulega þjónustu o.s.frv., til að tryggja að allir viðskiptavinir geti fundið fyrir hollustu og umhyggju Xiye.
Ágrip af fundinum. Formaður Xiye ítrekaði enn og aftur mikilvægi þjónustu við viðskiptavini og hvatti stjórnendur til að ganga á undan með góðu fordæmi, með meiri eldmóði og hagnýtum aðgerðum, til að efla þjónustu við viðskiptavini fyrirtækisins á nýtt stig. Hann lagði áherslu á að við gerum ekki greinarmun á stórum og smáum viðskiptavinum, svo lengi sem þeir eru viðskiptavinir verðum við að veita gaumgæfilega þjónustu. Þjónusta við viðskiptavini er ekki aðeins krafa fyrir æðstu stjórnendur, heldur einnig markmið sem allir millistjórnendur og grasrótarstarfsmenn verða að uppfylla. Aðeins með þátttöku og sameiginlegu átaki allra starfsmanna er hægt að hrinda hugtakinu „viðskiptavinamiðaðri“ í framkvæmd.
Horft til framtíðar mun Xiye halda áfram að fylgja þjónustustefnunni „viðskiptavinamiðaðri og einlægri þjónustu við alla notendur“, stöðugt nýsköpun í þjónustulíkönum og aðferðum og veita viðskiptavinum betri og skilvirkari þjónustuupplifun. Á sama tíma mun fyrirtækið styrkja enn frekar innri þjálfun og stjórnun, auka þjónustuvitund og faglega hæfni starfsmanna og tryggja að hver starfsmaður geti orðið talsmaður og miðlunaraðili vörumerkis fyrirtækisins.
Þessi fundur benti ekki aðeins á stefnu Xiye til að efla þjónustu við viðskiptavini, heldur örvaði hann einnig enn frekar áhuga og sköpunargáfu starfsmanna. Ég tel að með sameiginlegu átaki allra starfsmanna muni Xiye örugglega leiða til bjartari framtíðar.
Birtingartími: 5. nóvember 2024