Þann 2. nóvember hélt Xiye einstaka námsráðstefnu um stjórnendahóp þar sem kjarnaviðfangsefnið var „efla þjónustu við viðskiptavini og setja viðskiptavini í miðju“. Ráðstefnan miðar að því að dýpka þjónustuvitund allra starfsmanna, hvetja til hugsunar frá sjónarhóli viðskiptavina og læra kjarnagildi Xiye menningar, „einlægni og ást“. Óháð stærð viðskiptavinarins ættu þeir að eiga samskipti sín á milli í einlægni, þjóna hverjum notanda vel og fullnægja þeim.
Fundurinn hófst í hátíðlegu og áhugasömu andrúmslofti, þar sem háttsettir leiðtogar frá Xiye fluttu ræður fyrst. Þeir lögðu áherslu á að á þjónustumiðuðum tímum nútímans er hágæða þjónusta við viðskiptavini orðin mikilvægur þáttur í kjarna samkeppnishæfni fyrirtækis. Þess vegna verður Xiye að fylgjast með tíðarandanum og festa djúpt hugtakið „viðskiptavinamiðað“ í hjarta sínu og gera það út á við í gjörðum sínum.
Á fundinum greindi æðstu stjórnendur fyrirtækisins og fór yfir fyrri mál og sýndu með skýrum hætti árangur og áskoranir sem Xiye stóð frammi fyrir í þjónustu við viðskiptavini í fortíðinni. Hann benti á að þrátt fyrir að fyrirtækið hafi staðið sig vel í að þjóna helstu viðskiptavinum sínum, þá er enn hægt að gera betur í því að viðhalda nokkrum smá- og örviðskiptavinum. Í þessu skyni mun Xiye grípa til fjölda ráðstafana, þar á meðal að fínstilla þjónustuferla, bæta viðbragðshraða, efla persónulega þjónustu osfrv., Til að tryggja að sérhver viðskiptavinur geti fundið fyrir vígslu og umhyggju Xiye.
Yfirlitserindi fundarins. Formaður Xiye ítrekaði enn og aftur mikilvægi þjónustustarfs og kallaði á stjórnendahópa til að ganga á undan með fordæmi, með meiri eldmóði og raunhæfum aðgerðum, til að efla sameiginlega þjónustu við viðskiptavini fyrirtækisins á nýtt stig. Hann lagði áherslu á að við gerum ekki greinarmun á stórum og smáum viðskiptavinum, svo framarlega sem þeir eru viðskiptavinir verðum við að veita umhyggjusama þjónustu. Þjónusta við viðskiptavini er ekki aðeins krafa æðstu leiðtoga, heldur einnig verkefni sem sérhver millistigsstjóri og grasrótarstarfsmaður verður að uppfylla. Aðeins með þátttöku og sameiginlegu átaki alls starfsfólks er hægt að útfæra hugmyndina um „viðskiptamiðað“.
Þegar horft er fram á veginn mun Xiye halda áfram að fylgja þjónustuhugmyndinni um "viðskiptavinamiðaða, einlæga þjónustu við hvern notanda", stöðugt nýjunga þjónustulíkön og aðferðir og veita viðskiptavinum betri og skilvirkari þjónustuupplifun. Jafnframt mun fyrirtækið efla enn frekar innri þjálfun og stjórnun, efla þjónustuvitund og faglega hæfileika starfsmanna og tryggja að sérhver starfsmaður geti orðið talsmaður og miðlari vörumerkis fyrirtækisins.
Þessi fundur benti ekki aðeins á stefnu Xiye til að efla þjónustu við viðskiptavini heldur örvaði enn frekar eldmóð og sköpunargáfu starfsmanna. Ég trúi því að með sameiginlegri viðleitni alls starfsfólks muni Xiye vafalaust hefja ljómandi morgundaginn.
Pósttími: Nóv-05-2024